尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是天星瑞一直坚持和倡导的服务理念。

        一、每走一步，首先想到的是顾客

        ◇站在顾客的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

        ◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

        ◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

        ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

        二、顾客永远是对的

        ◇顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；

        ◇顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

        ◇由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

        三、顾客满意三要素

        ◇商品满意：指顾客对商品品质的满意。

        ◇服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

        ◇企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

        天星瑞光电科技客户服务部主要工作内容包括：
        1.受理客户综合咨询，为客户提供产品讯息及相关问题解答；
        2.受理客户投诉，跟踪协调并解决客户在与本公司业务合作过程中所提出之疑难问题及改善意见；
        3.主动与客户沟通、联系，了解客户的感受和需求，及时将客户信息反馈至各相关管理部门及生产单位并跟进其妥善处理。　　

        如您有任何关于天星瑞公司或产品的问题及需求，或对我们的服务有任何意见与建议，欢迎您随时与我们沟通，我们将尽心尽力，竭诚为您服务。

        您的满意是我们的动力！全体天星瑞人愿以挚诚温暖客户，以服务铸就未来！

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